Đồng phục Viettel Customer Service
Khi Nụ Cười Phục Vụ Bắt Nguồn Từ Một Bộ Đồng Phục Thấu Hiểu Cơ Thể
Viettel Customer Service mang trong mình một sứ mệnh đầy tự hào: “Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo và sự thấu hiểu trái tim”. Thế nhưng, để sự thấu hiểu ấy được truyền tải trọn vẹn qua từng ánh mắt, từng cử chỉ và nụ cười của giao dịch viên, bản thân người nhân viên trước hết cần phải được thấu hiểu.
Dự án thiết kế đồng phục áo sơ mi cho khối Viettel CSKH chính là hành trình chúng tôi đồng hành cùng Viettel: Dùng công nghệ chất liệu để thấu hiểu cơ thể, tạo bệ phóng vững chắc để đội ngũ CSKH dùng trái tim thấu hiểu khách hàng.
"Một nụ cười dịch vụ hoàn hảo và chân thành chạm đến trái tim khách hàng, không bao giờ có thể nở rạng rỡ trong một bộ trang phục gò bó."
1. Áp lực vô hình đằng sau quầy giao dịch
Viettel sở hữu một trong những mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất quốc gia. Hàng ngàn nhân viên tại các điểm giao dịch và tổng đài viên phải làm việc liên tục trong suốt ca trực kéo dài 8 tiếng. Đặc thù công việc đòi hỏi họ phải ngồi máy tính liên tục, thao tác tay không ngừng nghỉ, hoặc đứng đón khách với phong thái chuẩn mực nhất.
Nỗi ám ảnh lớn nhất của họ thường đến từ những bộ đồng phục áo sơ mi thô cứng. Một chiếc vòng cổ quá chật gây khó thở khi phải nói liên tục. Một chất vải pha nhiều nilon (Polyester) gây bí bách, dính mồ hôi dưới ánh đèn rọi tại quầy. Sự khó chịu về mặt thể chất ấy, dù nhỏ, cũng sẽ tích tụ thành sự mệt mỏi về mặt tinh thần, làm mờ đi sự tươi tắn của nhân viên.
Giữ vững hình ảnh chuyên nghiệp, thanh lịch của một Tập đoàn công nghệ hàng đầu, nhưng phải giải phóng hoàn toàn cơ thể người mặc.
2. Lời Giải Từ Aristino: Dùng Công Nghệ May Đo Để "Thấu Hiểu" Cơ Thể
Để hòa nhịp cùng “công nghệ sáng tạo” của Viettel, Aristino Uniform ứng dụng công nghệ rập 3D-Fitting tiên tiến nhất. Chúng tôi không bắt đầu bằng việc lật giở những bảng màu, chúng tôi bắt đầu bằng việc nghiên cứu biên độ chuyển động của một giao dịch viên.
"Chúng tôi không may đo quần áo đại trà. Chúng tôi kiến tạo một 'không gian thoải mái thu nhỏ' ngay trên cơ thể người mặc, để mỗi cử động đều là sự tự do."
Để hòa nhịp cùng “công nghệ sáng tạo” của Viettel, Aristino Uniform ứng dụng công nghệ rập 3D-Fitting tiên tiến nhất. Chúng tôi không bắt đầu bằng việc lật giở những bảng màu, chúng tôi bắt đầu bằng việc nghiên cứu biên độ chuyển động của một giao dịch viên.
3. Bamboo Premium – Công nghệ sáng tạo kiến tạo sự êm ái
Để hiện thực hóa thông điệp “Thấu hiểu cơ thể”, linh hồn của dự án này nằm ở việc Aristino quyết định ứng dụng dòng chất liệu “đặc sản” cao cấp nhất của mình: Vải sợi tre Bamboo Premium.
Mướt mịn tựa tơ lụa: Sợi Bamboo tự nhiên có cấu trúc tròn và trơn tru, triệt tiêu hoàn toàn sự thô ráp. Làn da nhạy cảm của phái nữ giờ đây được nâng niu tuyệt đối, không còn cảm giác cọ xát ngứa ngáy khó chịu ở phần cổ hay măng sét tay.
Điều hòa thân nhiệt thông minh: Với kết cấu hàng triệu lỗ hổng siêu nhỏ, bề mặt đồng phục áo sơ mi Bamboo Premium hoạt động như một hệ thống tản nhiệt tự nhiên. Nó giúp nhân sự Viettel luôn cảm thấy mát mẻ vào mùa hè và duy trì độ ấm vừa phải khi ngồi lâu trong phòng điều hòa.
Kháng khuẩn tự nhiên & Khử mùi: Đây là “vũ khí” bí mật giúp đội ngũ CSKH luôn tự tin. Đặc tính kháng khuẩn giúp triệt tiêu mùi cơ thể, giữ cho chiếc áo luôn có hương thơm của sự sạch sẽ từ đầu ngày đến cuối ca làm việc.
Chống nhăn phục hồi phom dáng: Công nghệ hoàn tất vải giúp bề mặt sơ mi Bamboo tự động phục hồi nếp gấp. Dù nhân viên phải ngồi làm việc nhiều giờ, lưng áo vẫn giữ được sự phẳng phiu, tươm tất.
4. Khi sự thấu hiểu chuyển hóa thành chất lượng dịch vụ
Dự án triển khai thành công đã tạo ra một làn gió mới tại các trung tâm CSKH Viettel. Sự thay đổi không chỉ đến từ diện mạo bên ngoài, mà hiển hiện rõ rệt trong tâm thế của từng nhân viên.
Nhân viên không còn cảm giác “phải” mặc đồng phục, mà họ cảm thấy tự hào và thoải mái khi diện chiếc đồng phục áo sơ mi cao cấp này. Chính sự êm ái từ bề mặt vải đã trở thành chất xúc tác mạnh mẽ, giúp đội ngũ Viettel CSKH có được trạng thái thể chất và tinh thần tốt nhất. Từ đó, họ dễ dàng truyền tải trọn vẹn sự tận tâm, lan tỏa “sự thấu hiểu trái tim” đến với hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.
Lời kết
Sự thành công của dự án Viettel Customer Service một lần nữa khẳng định triết lý cốt lõi của Aristino Uniform: Sự chỉn chu bắt nguồn từ chất liệu thượng hạng, và đẳng cấp dịch vụ bắt nguồn từ sự quan tâm đến cảm nhận của nhân viên.
Hãy để những bộ đồng phục áo sơ mi mang thương hiệu Aristino trở thành bệ phóng vững chắc, giúp doanh nghiệp của bạn thực hiện trọn vẹn những sứ mệnh dịch vụ cao cả nhất.
"Khi cơ thể được nâng niu bằng sự thấu hiểu, nụ cười rạng rỡ sẽ tự động nở trên môi. Đó là lúc chiếc áo đồng phục hoàn thành sứ mệnh cao cả nhất của nó."
